Guia de utilização do sistema Help Desk

Após a abertura da página inicial clique no link “Enviar um ticket”.
 
Preencha o formulário, informando seus dados e a descrição do problema a ser resolvido.

Selecione a categoria correta para sua solicitação e informe o mais detalhado possível a sua solicitação.

• Para remover o Authenticator ou redefinir senha de email: Selecione a categoria "Redefinir senha EMAIL/TEAMS aluno" ou "Redefinir senha EMAIL/TEAMS aluno Professor ou Adminsitrativo", na próxima tela insira o Assunto como "Redefinir Senha aluno {Nome do aluno ou professor, Turma}". Em MENSAGEM, insira o  Nome completo, Email institucional e CPF.
• Problemas nos laboratórios: Selecione a categoria "Problemas com Ar Condicionado", na próxima tela insira o Assunto como "Ar Condicionado {Salala 01/Lab01}" e em MENSAGEM informe o problema que está acontecendo e em qual sala está ocorrendo.
• Problemas com as Tvs: Selecione a categoria "Problemas com as TVS", na próxima tela insira o Assunto "Problemas na Tv {Sala 02/ Lab02}"
• Problemas com internet: Selecione a categoria "Acesso a Internet", em Assunto insira "Problemas de Acesso a Internet" e em mensagem insira o problema que ocorre e em que parte da escola, para mapear região com problema.
  
  É importante colocar um endereço de e-mail válido, pois o sistema enviará informações sobre o andamento do chamado no e-mail indicado.
  
  A prioridade deve ser usada da seguinte forma:
  1. Baixa – solicitações que não requerem urgência, ou não prejudicam o andamento do trabalho do solicitante;
  2. Média – solicitações que requerem atenção por prejudicarem o andamento trabalho do solicitante;
  3. Alta – solicitações que necessitam de atenção imediata por prejudicarem um setor inteiro.
  
  A equipe responsável pela categoria indicada reserva-se o direito de alterar uma prioridade usada irregularmente a fim de não comprometer o andamento dos demais chamados ou ordens de serviço. Utilize os campos anexos, para enviar arquivos relevantes à resolução do chamado ou ordem de serviço, caso haja necessidade.
  
  Após o preenchimento dos dados, clique em “Enviar Ticket” para a abertura do chamado.
  
  Ao enviar um ticket, o usuário que o enviou é responsável pela veracidade das informações contidas no mesmo, portanto, verifique todas as informações antes de enviar um ticket para abertura do chamado.
  
  Na página seguinte, após enviar o ticket, você verá um código que identifica seu chamado no sistema. Se desejar visualizar os dados do seu chamado ou ordem de serviço, clique no link “Visualizar seu ticket”.
   
  Na página inicial do sistema, também é possível ver o andamento de um chamado já feito através do link “Visualizar ticket existente”.
   
  Será solicitado na tela a seguir o código de identificação do ticket que você recebeu. Digite ou cole o código de identificação do ticket e clique em “Visualizar ticket” para visualizar o estado atual do chamado.
  
  Você será notificado automaticamente pelo sistema via e-mail sempre que a equipe de suporte responder a seu ticket.
  Quando desejar encerrar um chamado ou ordem de serviço, após visualizar o ticket, clique no link “Fechar Ticket”.
  
  Atenciosamente
  Divisão de Informática